Para Walton, era importante, tratar a los empleados como asociados (esto lo aprendió durante su tiempo en JC Penny) , por la razón de que esto los haría sentirse más comprometidos con el negocio.
Mostraba respeto por el cliente. Para Walton, el cliente era alguien muy importante por lo que buscó que éste siempre estuviera satisfecho; por esta razón creo las tiendas de abarrotes (neighborhood market, small markets), las cuales eran más pequeñas, se enfocaban en vender comestibles, abarrotes, pero también farmacéuticos, servicio de foto revelado entre otras cosas; se encontraban ubicadas en los vecindarios para la comodidad del cliente y de esta manera no tendría que ir lejos de casa.
Parte de la filosofía de Walton estaba enfocada al cliente; mostrar servicio y respeto por el cliente. De igual manera la búsqueda de la excelencia.
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